2018年12月の話です。
HDDに保存していた超大切なデータを誤って削除してしまいました。
子供が生まれてから5年間くらいの大切な動画データです。お金には代えられない本当に大切なデータでした。
どうにか誤削除データを復旧できないかと色々調べた結果「デジタルデータリカバリー」という業者を見つけました。
実際に業者に頼む前にネットで評判を調べると、出るわ出るわの悪評…。HDD普及にかかる費用も高額な物ばかり…。
正直デジタルデータリカバリーに頼むかどうか超悩みました。
が、最終的にはデジタルデータリカバリーに依頼し、HDDの誤削除データの復旧をトライしてもらいました。
本記事では、以下のようなデジタルデータリカバリーとのやり取りを実体験を元に記載していきます。
- 作業を依頼するまでの流れ
- 見積もり金額
- 実際にかかった費用
- 値切ることは可能？
- 結局復旧できたの？
- ネット悪評と実際の印象
HDD故障やデータ削除で復旧を依頼しようとしているけどデジタルデータリカバリーって実際どうなの？
という方は是非参考にしてみてください。
【注意】
本記事を書いたのは、デジタルデータリカバリーでの復旧作業が完了し約8か月経過した時点です。
その時の感情のまま勢いで書いた記事ではない、という事を理解頂ければと思います。
あとデジタルデータリカバリーの回し者でも何でも無い、という事も理解ください。
個人で思ったことを書いていきます。
デジタルデータリカバリー：費用は高いけど個人的には信頼できる業者だと思った
ネットで検索すると、かなりの批判記事がでてきます。
※おそらく本記事を参照している方も、デジタルデータリカバリーについて沢山検索して本記事にたどりついたのではないでしょうか。
こんなに叩かれまくってるので、作業を依頼しようかかなり迷いました。実際に作業依頼した後（作業中）もかなりドキドキ心配してました。
で、作業終わった今思うことは、「信頼できる業者だったな」という事。
ネット検索でよく目にしてた、対応態度が悪いとか「うちでしか修理できない」と言った脅しに近い事を言われることもなく。
でも、ネット評判の通りたしかに費用は高かったです…！（←これは覚悟しといた方がよい）
最初に提示された費用を聞いたときはぶっ飛びました。
その後もう少し安くならないですか？、と言ったらかなり安くなりどういう価格設定？という疑問もありました。
※詳しくは後述しますね。
でも、総合的には高い技術力でデータを復旧してくれたので「おおむね満足」かな。
実際のデジタルデータリカバリーとのやり取りの前に、今回の私のデータ誤削除の状況を少し説明しておきます。
【絶望】いつ削除したかわからないデータ…
冒頭でHDDのデータを誤って削除してしまった。
と書きましたが、実際のところは普通に間違って削除しただけじゃ無いんですよね。
- いつ削除したかわからない
- いつの間にか削除してた
- しばらく削除したのに気づかなかった
- 削除後もいろんなデータをバンバン保存してた
という絶望的な感じだったんです。
おそらくこんな感じ↓
HDDから別HDDにデータを移動する作業を昔にしていたんですが、おそらく以下のような事をしてしまったんです。
- 移動先HDDにデータ移動をした
- （実際のところは）データ移動したがちゃんと出来てなかった（したつもり？）
- データ移動完了したと思って、移動元のHDDのデータを削除した
- その後、データ無いことに気づかずHDDを使っていた（写真データ等たくさん読み書き・削除した）
子供の小さい頃の動画データなので、普段は全く見ないんですよね。なのでデータを削除（無い）した事にもしばらく気づかなかった。
ある日、ちょっと昔の映像でも見てみようかな？と思ってHDDをのぞいて発覚（超冷汗物…）という流れです。
今思い出すだけでもおなかが痛くなります。
正直、こんないつ削除しちゃったかわからないHDD（しかもその後何回も書き込んだり削除したりしたやつ）からデータ復旧できんの？という感じです。
これ復旧できたら神じゃん！というレベルです。
さて、そんな難易度高のデータ復旧をデジタルデータリカバリーに依頼したのが今回です。
削除したデータを復旧することは可能
デジタルデータリカバリーの方に、今回の症状を伝えて、復旧可能か？どうやって復旧するのかを聞きました。
すると、削除したデータを復旧することは可能という答え。
教えてもらった事を簡単にまとめておきます（言い回しは違うかもしれませんが、私の言葉で書きます）。
動画データは写真データを何枚も繋げたようなものになっている。写真や動画データは、パズルのようなもの。
写真などのデータを削除（Deleteボタンなどで）しても、データの痕跡は消えない。
ただし、その後他のデータを保存したり・削除したりとすると、だんだんとこの痕跡が消えていく。
削除したデータを復旧させるのは、この痕跡を見つけてつなげて復旧させていく作業となる。
そのため、痕跡がだんだんと消えていくと復旧できる可能性も低くなっていく。
誤って削除したと分かった後は、なるべくそのHDDに他のデータを保存しない（痕跡を消さない）ことが大切（HDDに通電していると少なからず読み書きが発生するので、なるべく電源もいれない）。
消えてしまった痕跡は、前後のデータから予測して復旧させることもできる。
というように、今回のケースはデータの痕跡もかなり消えているはず。
そのため残っている痕跡から、消えた部分を推測して復旧させていく事になるそうです。
ちなみに、写真1枚あたり1千万個のデータ（だったかな？）らしいです。
動画はその写真が連続してつながったものなので、（素人の私でも）復旧の大変さは話を聞いただけでも何となく想像できます…。
デジタルデータリカバリーに問い合わせ＆詳細状況ヒヤリングと費用提示
ネット評判ばかり検索してても悪評ばかりでマイナスの事しかないので、とりあえず問い合わせしてみることにしました。
デジタルデータリカバリーのホームぺージの問い合わせフォームから細かい状況書いて問い合わせを送信しました。
たしか21時以降に問い合わせたので、翌日（問い合わせフォームに入力した時間に）入力デジタルデータリカバリーから電話連絡がありました。
その電話では約45分くらい話したと思います。
※時間のある時にしっかりと対応するのが良いと思います。
- 復旧したいデータの詳細について（写真・動画データ、何ファイルくらいとか）
- HDDの型番
- HDDの容量
- HDDの使用容量（覚えていれば）
- HDDの購入時期（だいたい何年前とか）
まずはざっとこんな事を聞かれ受け答えしました。
以上の内容を元に、過去の対応実績から今回の症状が復旧可能そうかどうか・費用はどのくらいかを教えてくれます。
私が言われたのは、復旧実績はある。費用は30万～40万、復旧不可能な場合もある。でした。
費用を聞いてぶっ飛びました…。せいぜい20万くらいかな？と思っていたので。
子供の動画データはお金にはかえられない…とは言っても限度があるしな。という感じでこの時点でドキドキでした。
作業を依頼したいが費用が高い！もう少し安くならないか交渉してみた
費用が高くてぶっ飛びましたが、その反面「え！？復旧できるんだ！」という希望も見えてちょっと嬉しかったのを覚えてます。
という訳で、電話口で「是非復旧作業をお願いしたいのですが、費用が高いので迷ってる。もう少し安くならないか？安くする方法はないか？」というのを聞いてみました。
すると2つ案を提示されました。
プラン①：納期を長くし少し値引き
1つ目は、修理完了日を少し後にしてその分値引きするプラン。
- 作業完了までだいたい10日間
- 費用は24万～34.8万円
という感じ。
いや～、これでも全然高いよ…。という印象。
プラン②：さらに納期を伸ばしデータバックアップサービスに申し込む
2つ目は、プラン①からさらに納期を伸ばし、さらにデジタルデータリカバリーが運営しているデータバックアップサービス（有料）を1年間使用するというもの。
- 作業完了までだいたい3週間
- 費用は8万～10万
- データバックアップサービス（300GB ￥4,980×12か月）契約
データバックアップサービスとは、iCloudのようなクラウド上のデータ保存サービスです。300GBで月額￥4,980と高いです。
1年間の契約が条件で、1年経過すれば解約可能というサービスです。
悩んだ結果このプラン②でお願いすることにしました。
トータルで約17万円くらいの支払いになります。
費用の8万～10万と2万円の幅があるのは、成功報酬となります。
8万円（税込み￥86,400）はデータが復旧出来た・出来なかったにかかわらず必ず発生する費用。
そして、こちらが望むデータがすべて取り出す事が出来たら成功報酬として＋2万円支払うという感じです。
費用の調整が終わると、復旧HDDの送付に関する案内がされます。
集荷希望日時を伝えて終わりです。
諸々受付が完了すると、こんなメールが届きます↓
というか、なんで30万～40万が最終的に8万～10万（実質15万～17万くらい）になるんだ！っていうね。
値段設定がかなり意味不明ではあります。
まぁとにかく、値引きは可能なので絶対に交渉はしてみてください。
その際、あまりの値段の高さに怒ったり・機嫌悪くしたり、感情的にならないようにね。
相手も人間なので、やっぱり威圧的な感じで来られたら良い気はしないはずです。
自分のためにも冷静になって価格交渉することをオススメします。
復旧してもらうHDDを送付する
（たしか）送料はデジタルデータリカバリ持ちでした。
指定した日時に業者がくるので、HDDを準備しておきます。
梱包は自分で行います。
プチプチなどで厳重に梱包します。HDDは衝撃NG（これで壊れたらシャレにならない…）なのでしっかりと梱包します。
あとはHDDが到着するのを待ちます。
料金は先払い
料金は先払いになります。HDDがデジタルデータリカバリーに到着すると、メールで決済方法の案内がきます。
以下の2通りの方法で支払いが可能です。
- 銀行振込
- クレジットカード
先払いで、￥86,400をクレジットカードで支払い、作業開始となりましました。
↓明細はこんな感じでした。
バックアップ加入割引で￥24.8万円の割引ってかなり違和感ありますが(笑)
復旧作業が進むと確認の電話が来た
実際の復旧作業が進むと、状況確認の連絡がきました。
受付時に対応した人とはまた違う人からの連絡でした。実際に復旧作業している技術の人だったと記憶してます。
以下のような事を聞かれました。
- 「現在データ復旧作業をすすめている」
- 「作業は難航している」
- 「取り出したいデータのフォルダ構成を教えてほしい」
- 「取り出したいデータのファイル名、どんなデータかを教えてほしい」
- 「データの更新日時は復旧できない」
- 「すべてのデータは復旧不可能」
この時点でいくつかのデータは復旧ができている状況でした。
実際に復旧出来たデータを再生してもらい（確かこちらからデータ見ても良いです、と許可すると見てくれるはずです）、「こんなデータが復旧できてます」と教えてもらいました。
ただし、今回の場合は（前述のように）データを削除してその後他のデータを上書きしたりしてるので、完全にすべてを復旧することは不可能とのことでした。
実際に復旧したデータを確認すると再生時間1秒とかのデータも沢山ありました（本当は数分とか数十秒とかある動画なのに）。
たしか、この時点で「すべてのデータを完璧に復旧はできないので費用は成功報酬無しの8万にしましょう」と言われた気がします。
復旧作業にかかった日数は3日（3週間は何だったの…？）
実際にデータ復旧作業にかかったのは、"たった3日" でした。
そうなんです。提示された料金プランだと、「納期3週間に伸ばす代わりに安くするよ！」だったんですが。
実際作業してもらったら、なんと3日で完了という。
適当すぎるというか、これも作戦なのか？
でもまぁ早く作業終わるのは、こちらにとっても悪い事ではないのでよしとします。
復旧が完了したデータが手元に到着
↓こんな感じで、厳重に梱包されて届きました。
元々こちらから送ったHDDと、復旧したデータを保存したHDD（貸出）の2つが送られてきます。
今回復旧できたのは、だいたい3割くらいかな？という印象です。
前述のとおり、今回依頼したのは状況的にかなり厳しいと自分でも理解してました。
いつ削除したかわからないデータを復旧しろ！という事なので。
しかもその後もHDDを使い続けなんども上書き・削除しているんだから。
この状態で3割も復旧できたのは個人的にはすごい良かったなと思ってます。
まぁ、正直約15万円だして、データの3割しか返ってこなかったというのはちょっと残念だけど。
それでも大切なデータの一部が手元に戻ってきたことは、本当に感謝しています。
復旧したデータを自分の所有するHDDにコピーしたら、貸し出し用のHDDは返却します。
返却用の送付状も入ってきます。送料もデジタルデータリカバリー持ちとなっています。
デジタルデータリカバリにHDDデータ復旧作業を依頼して感じた事
- 料金高い！
- 料金設定がなぞ
- 技術力すごい
- 電話やその後のやり取りでダメだった事はなし
確かに料金は高いです。
でも、技術力を売っている以上妥当なのかなとも思います。
HDDの故障修理やデータ復旧など、一般的にはかなり難しいサービスを提供し、その見返りにお金をもらうという商売。
自分ではできない・他社では難しいことをするから、その代わり料金は高いよ、なのでそりゃそうだよなと。
後はその料金が自分に合っているか、どこまで値引きしてもらえるかの話ですね。
結果値段が高かったらお願いしなきゃいい話かなと思います。
どうしても復旧したいデータだったら、やっぱり多少の出費は覚悟ですね。
デジタルデータリカバリー 悪評ばっかりだけど実際はそんなことなかったよ
事前にネットで情報収集した感じだと、
- 値段が高かった（他社はもっと安い）
- 出来るって言ったけど結局できなかった
という方が批判記事を書いている印象でした。
ちなみに、デジタルデータリカバリーを褒める記事はほとんんどありませんでした（1個くらいあったかな）。
人間って基本的にやってもらって当たり前的な感じで、良かったことってあまりブログとかにも書かないですよね。
自分が損したとかいう場合には全力で批判する記事を書きがちなので、批判記事が増えるのは仕方ないかなと思います。
さて話を戻して、値段が高い件は、値段が高かったら頼まなきゃいい話。値段の安い他社にお願いすればいい話ですね。
「出来るって言って結局できなかった」というのは、確かにこれ自分がこの立場だったら嫌！
でも私の場合もそうだった、事前に「復旧出来なくても、〇円の支払いは発生します」的な説明は事前に受けているはず。
それを知っていてお願いしたはずなのだから、結局できなくて文句を言うのはちょっと違うかな…、という気もします。
※作業をお願いしたら少なからず料金は発生するという事を覚悟でお願いしないといけませんよ。
【結局】データのバックアップは必ずしようね！マジで。
本記事を読んでいる人は、たぶんほとんどがHDD故障とかデータ消しちゃった、といって焦ってる人ばかりだと思います。
そういう人に言っても遅いですが、大切なことなので書いておきます。
データのバックアップしようね！
今回の問題が起きてから、すぐにデータバックアップ用のHDDを購入しました。
家庭用で3台のHDDを購入。仕事用のデータも消えたらこまるな！と思って追加で2台購入。合計5台のポータブルHDDを購入しました。
なんでそんなにHDD買ってんだよ！と思う方もいるかもしれませんが、データは1つのHDDに保存しただけでは絶対NGです。
そのHDDが壊れたらどうなるでしょう？バックアップの意味が全然ないですよね。
大切なデータは最低でも2台のHDDに保存するようにしましょう。
HDDって前触れなくいきなり壊れます。つい数か月前に新品で買ったHDDも壊れます。
何千・何億台というHDDの中にはもちろん初期不良のような商品もあります（そんなの売るなよ！って感じですが、残念ながらどうしてもそのようなHDDは世に出ちゃう事もあります）。
なので2重にバックアップを取っておくという事は非常に大切です。
※私も経験がありますが、購入して1年もたってない外付けHDDが壊れたこと。逆に10年くらい使い続けている外付けHDDはまだまだ現役で使えてたり。運としか言いようがない気もしますが。
繰り返しになりますが、大切なデータは最低でも2台のHDDに保存しましょう！
※私はWDのHDDを愛用してます。↓これを大量に購入しました。
