iPhone トラブル

【iPhoneX】画面タッチパネルが全く反応しない。不具合で無償交換したよ!【修理方法・修理前の準備など】

現在iPhoneXを使っています!

先日、突然「画面のタッチパネルが全く反応しない」症状が発生しました。

タッチパネルが反応しないので、iPhoneのホーム画面を表示したりはもちろん、というかすべての操作が不能に!

※サイドにある電源ボタンやボリュームボタンのみ操作可能。

いや~、超困りました…。

色々調べてみると、どうやら「iPhoneXのディスプレイモジュール交換プログラム」の対象である可能性が判明しました。

※以下に、ディスプレイモジュール交換プログラムの公式ホームページへのリンクも貼っておきますので参照してみてください。

結果的に、これに該当し無償でiPhoneXのタッチパネルの修理をしてもらう事ができました。

本記事では、この不具合の修理方法や修理にかかる時間など、実体験を元にまとめていきます。

同じように「iPhoneXでタッチパネルが反応しない問題」に直面している方は参考にしてみてください。


【iPhoneX】タッチパネルが全く反応しない問題発生。症状など

おそらく1~2か月くらい前から、タッチパネルが全く反応しなくなる症状が発生していました。

これといった契機はなく、突然発生するようになりました。

数分前まで普通に使えてたのに、急に使えなくなったりとストレスはなかなかな感じです…。

 

最初は頻度は少なく、タッチパネルが反応しなくなったら数分放置しておくと自然と使えるような感じ。あとは本体を再起動してみたりとか。

なのでしばらくはごまかしながらiPhoneXを使ってました。

時間が経つにつれ、症状の発生頻度も増え・数分放置しても全然解消されない事も多くなりました。

最近は症状が発生したら毎回再起動をする感じ。でも、再起動しても症状が解消されないことも増えてきました。

もうこれ以上はごまかして使えないな!と思い今回修理をすることにしました(もっと早く修理してればよかった…)。

【対処法】タッチパネルが反応しなくなった時にやってみること

※一応書いておきます。

公式ホームページでも紹介されてますが、とりあえず再起動してみる、のがよさそうです。

詳しくは以下の公式ページでされてますので参考にしてみてください。

※ まぁ今回の私の症状には、再起動は意味なかったですが…

iPhoneXのタッチパネルが反応しないので修理をしてみた

どこで修理するの?修理方法は3つ

iPhoneの修理をするには、以下の3つの方法があります。

  • Apple Store 直営店に持ち込む
  • Apple 正規サービスプロバイダに持ち込む
  • Apple リペアセンターに「配送修理」申し込み

Apple Storeが近くにあれば間違いなくこれが一番良いでしょう!

私の住む仙台では、つい最近AppleStoreが閉店してしまいました…。なのでApple Storeに持ち込むというのは無理。

 

そうなると、次は正規サービスプロバイダ。

Appleの公式ページから近所の正規サービスプロバイダを見つけることができます。仙台だと「カメラのキタムラ」がそれにあたります。

カメラのキタムラが、AppleStoreに代わって修理をしますよ!という感じです。

東北だと1つの県に1店舗しかないのでかなり不便ですね。

しかも!1件に1店舗なので予約もなかなか取りにくいのが現状です。

※基本的に予約必須です。

こまめにチェックしてるとたまに予約可能な場合もあります。

※近所の正規サービスプロバイダは下記より探すことができます。(Apple IDでのログインなど必要です)

 

そして最後が、郵送による修理。

今回私はこれにしました!先ほど書いた通り、正規サービスプロバイダの予約が取れず(取れても1週間先とか…)、もう郵送の方がはやいじゃん!ということで。

iPhoneXを郵送で修理してみた | まずはApple公式ページからチャットで問い合わせ

以下のApple公式ページより、Appleサポートにチャットで問い合わせをしました。

というのも、本当に無償なの?もし配送して無償修理対象じゃなかったらどうなるの?

などいろいろと疑問に思うところがあったので、とりあえずサポートに聞いてみよう!ということでチャットで問い合わせしました。

電話でのサポートもできるようです。

初めてAppleにチャットで問い合わせしましたが、待たされることもなくスムーズにやりとり出来ていい感じでした!

チャットのやりとはこんな感じ↓

やりとりの結果、「無償の修理プログラムに該当しそう」な症状とのことで、修理のための手配をしてくれました。

※AppleCare保証に入ってなくても今回の修理プログラムは無償です(私はAppleCare未加入です)。

集荷の希望日程を伝えました。指定した日付・時間帯で、Appleの担当者がヤマト運輸の集荷を手配してくれます。

 

ちなみに、iPhoneを送って修理する場合、もちろんですが手元に携帯電話がなくなります。

修理の間に使用する、古いiPhoneなどを自分で用意する必要があります。

私は以前使っていた「iPhone6s Plus」が手元にあったので、そちらにsimカードを入れ替えて修理期間中は使ってました。

※修理は、数日なので最低限電話やLINEができればいいかなという感じ。

LINEは引っ越ししておく必要があるので、以下の公式ブログを参考に行いました(簡単にできますよ)。

トーク中の写真などは消えちゃいますので、保存が必要なものはしっかりと保存しておきましょう!

↓参考記事。

【LINE】 トーク中の写真のバックアップを取る(保存する)方法 - スマホ機種変更時に必ずやろう!

スマホの機種変更の際、よくある失敗の一つに「LINEのデータ(トーク履歴や写真など)が消えた」というのを聞きます(あっ…、わたしです)。 その万が一の最悪の状況が発生する前に、LINEのトーク履歴や写 ...

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iPhoneXの集荷にヤマト運輸がやってきた | iPhone本体を梱包せずに裸のまま渡すだけ!

iPhoneは裸のまま渡す!

iPhoneを修理のために郵送する必要があるけど、梱包とか必要ないの?「集荷に来た人に本体のみ渡す」とか書いてるけど、本当にそのまま渡せばいいの?と色々疑問でした。

でも、本当にiPhoneは裸のまま渡す!でした(笑)

ケースや画面保護フィルムなど、全て外して渡します!(万が一つけて送ってしまった場合は、返送はされないようです(本当かどうかは分かりませんが、その覚悟で))。

集荷に来た業者にiPhoneを渡すと、その場で、持ってきたダンボールに挟んで梱包して「じゃ、あと送っておきまーす!」と去っていきます。

と、その前に配送業者さんにiPhoneを渡す前に必ず以下をチェックしましょう!

【重要】iPhoneを修理に出す前に必ずチェックすべきこと

特に、以下の赤線の項目は必ずチェック・実施しましょう。

修理センターに届いても修理できなかったり、修理終わってかえってきても元の状態に戻せなかったりします!

  • iPhoneのバックアップをとる
  • iPhoneを探すをOFFにする
  • Walletに登録しているSuicaを削除する
  • ケースを外す
  • 画面の保護フィルムを外す
  • simカードを外す
  • iPhoneを初期化する

まずはiPhoneのバックアップは必ずとるようにしましょう!

iPhoneを送って修理する際に、初期化されます。修理が終わって自分の手元にかえってくるときには、中身はまっさらです(何も入ってない状態・買った時の状態)。

それだと困りますよね? 修理前の元も状態に戻したいので、必ずバックアップをとりましょう!

そうすると、修理終わって手元に戻ってきたときには、「バックアップから復元」で修理前と同じ状態に復元することができます!(←超重要なので必ずやりましょう!)

次に、iPhonを探すをOFFに!

どうやらiPhoneを探すがONのままだと、iPhoneが届いても修理できないんだとか。

せっかくiPhone送ったのに修理できなかったら困りますよね!なので必ずOFFに(設定アプリ→自分の名前(一番上)→iCloud→「iPhoneを探す」をOFFに、で可能です)。

次に、Walletに追加しているSuicaを削除。削除しないとどうなるの?と正直私は分かっていませんが、そう案内されたので削除しました。

あとはsimカードを外すのを忘れずに!(忘れる方はいないと思いますが…)。

そのほか、ケースや保護フィルムも外しておきましょう。ガラス保護フィルもをお使いの方は、洗ってホコリを落とせば使い回し可能なのでしっかりと保管しておきましょう!

あと、心配ならiPhoneの初期化も忘れずに(もちろんバックアップとった後にね!)。

私は初期化せずに、電源OFFにして送りました(手元に戻ってきた時に、復元するの面倒だからという理由で)。結局修理の時に初期化されてましたが。

 

以下に、Apple担当者とのチャットで聞いた注意事項を転記しておきます。チェックしてみてください。

  1.  配送業者が梱包材をお持ちして集荷に伺います。 (※ 梱包は不要です。)
    交通機関や天候の影響などにより状況によっては設定した集荷時間より24時間の遅れが生じる可能性もございます。 ご不便をおかけいたしますが念のためご了承ください。
  2. 期間としては集荷後、5-7営業日以内で修理が完了し、その後修理工場から発送されます。
    発送からご返却まで2営業日ほどとなります。
    ※ 修理後の製品の受け取りには、署名や捺印が必要です。
    ※ 交通状況/天候など様々な影響で遅延の可能性もあります。
    ※ 配送日時の指定はできかねますが、不在の場合は通常の荷物と同様、不在票で再配達の依頼をお願い致します。
    ※ この修理作成が完了後、30日以内に製品が工場へ到着しない場合には修理がキャンセルされますので、その際は再連絡をお願い致します。
  3. アクセサリー類(イヤホン・ケース・保護シールなど)とSIMカードは事前に取り外し、本体のみをお渡しください。
    ※ 同梱物は工場で確認された場合、本体の到着から遅れて返却となります。
    ※ SIMカードを抜き忘れた場合には、修理後の製品をご利用いただけない場合がございますので、必ずお忘れないようにお願いいたします。
  4.  無償でお手続きをした場合も、工場にて損傷や水濡れを確認した場合は有償修理へ変更となり、メールにて修理を続行されるかどうか確認させていただきます。
    また、不正改造、パーツの欠損などの特異な状態であった場合やご申告の症状が確認できなかった場合は、そのまま返送いたします。
  5. iPhoneにiMessageが設定されている場合、修理完了後の予期せぬトラブルを防ぐため「設定>メッセージ>iMessage」からOFFの設定へ変更をお願いします。
  6. Apple PayにてSuicaをご登録いただいている場合は、本体の初期化を行う前に削除をお願い致します。
  7. Apple Watchをご利用いただいている場合は、ペアリングを解除した状態でお渡しください。
  8. 修理の際、iPhoneを探すという機能をオフにしておく必要があります。
    製品の所有者であることを確認させて頂く為となります。
    解除にはAppleIDとPWが必要になりますので、事前にご確認ください。
  9. 修理の工程上に初期化が含まれますので、事前に初期化、バックアップを行った上で配送業者へお渡しをお願いいたします。
    バックアップから修理返却後にデータをお戻しいただけます。
    ※ アプリケーション内のデータについては、バックアップに含まれない可能性もございます。事前にアプリケーションごとのバックアップ方法を確認されますようお願いします。
    ※ 修理完了品のiPhoneにバックアップデータを復元後も問題が生じる場合には、データ自体の起因が考えられます。その場合には詳細に切り分けを行うため、再度のお問い合わせをお願い致します。

【iPhone修理】集荷・修理・手元に戻ってくるまでどのくらいかかったか?

実際に、iPhoneの集荷から修理・手元に戻ってくるまでは、以下のような流れでした。

  • 日曜日の朝9時くらいにAppleにチャットで問い合わせ
  • 日曜日の夜18時以降でiPhoneの集荷を依頼
  • なぜか日曜日に集荷に来ず…
  • 翌日、月曜日の夜19時くらいに集荷にやってきた
  • 翌日、火曜日に発送された模様
  • 翌日、水曜日に修理センターに到着
  • 即日、検証&修理&返送手続きまで完了!(早い!)
  • 翌日、木曜日に手元に戻ってきた!

理由はわかりませんが、集荷依頼した日に業者は来ず、翌日の集荷となりました。

しかも夜集荷なので、翌日に発送という感じ(ちょっとタイムロスしました)。

でも、Appleの修理センターに到着した日に修理まで完了し、しかも発送まで完了というスピーディーさ!

 

※↓商品発送時の、伝票控え。

※↓ 修理受付完了時に送られてくるメールに記載のURLにアクセスすることで、いつでも修理状況を確認できます。

 

修理が完了したiPhoneが戻ってきた

修理が終わったiPhoneXが白い箱に入って戻ってきました!

画面には、新品で購入した時と同じようにフィルムが貼られてます。

見た感じだと、ディスプレイだけが新品に交換されているようでした!

※本体まるまる新品交換ではなかったようです。

その後も、もちろん快適に使えてます!

iPhoneが戻ってきてから行うこと | バックアップからの復元

手元に戻ってきたiPhoneは、↓ご覧の通りしっかりと初期化されてました。

※初期化せずに、パスワード設定して電源OFFにだけして発送したのですが、修理の際に初期化されたようです。

というわけで、修理品を送る前にバックアップをしていたデータから復元します。

復元にかかった時間ですが、200GBくらい使っている私のiPhoneで約3時間くらいかかりました。結構長いです。

復元後は以下の作業をして完了!他は使っていて不都合があったら随時対応。

  • simカード挿入
  • LINEの引っ越し
  • iPhoneの同期
  • Walletにsuicaを再登録

まとめ

「iPhoneXのタッチパネル全く反応しない問題」から無事生還しました。

最後に、要点まとめておきます。

  • iPhoneXでタッチパネルが反応しない!無償の修理プログラム対象かもよ!?
  • 近くにAppleStore等ない場合は、郵送での修理がおすすめ
  • 郵送でのiPhone修理中は、代替機を自分で用意する必要があり
  • 修理前にiPhoneのバックアップは必ず行うこと

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